住宅物业管理是关系百姓安居乐业的民生工程，社会管理的基础工程。今年抗击新冠肺炎疫情期间,物业管理更是发挥了不可替代的作用，同时也暴露出一些体制性机制性问题。物业管理问题已经成为社会关注的热点，成为政府工作的难点，成为影响百姓幸福的痛点。为回应社会关切，黄区人大常委会自2018年起，连续两年对住宅物业管理工作开展了重点监督，并定于今年7月份，对物业管理工作进行专题询问。

对物业管理开展专题询问，不能简单的重复解决老问题，而是注重解决疫情防控中发现的物业管理体制机制深层次问题，应当是过去两年监督的“升级版”。要做好监督“升级”，就要做到监督方式上再创新，监督内容再深化，监督效果再提升，百姓满意度再提高。 为此，区人大常委会创新“问前”调研方式，坚持问题导向，把问题找实找准，提高专题询问质量，确保专题询问有实效。

一是开展 “走访式”调研。改变传统的大范围座谈方式，分别到区住房和城乡建设局等3个职能部门、长江路街道和隐珠街道等4个重点街道开展调研，深入了解各部门在物业管理工作中的职责分工、工作现状,重点了解工作中的难点与不足,分析监管中的盲区和冲突；同时，结合物业管理的不同模式，分别到房地产开发自有物业小区、旧村改造社区自管小区、专业物业管理小区调研，总结好的经验做法，指出存在问题、提出整改意见，征求意见建议，共开展调研12次。

二是开展统筹调研。改变目的单一的调研模式，调研过程中，既查找物业管理存在问题，又统筹研究生活垃圾分类、乱搭乱建执法难等问题，调动各职能部门、镇街、物业服务企业形成工作合力，联动解决小区存在的突出问题，形成齐抓共管的综合治理工作格局。

三是开展“人性化”调研。树立“监督就是支持”的理念，换位思考，将调研发现的问题进行归纳、分类，及时反馈到相关部门，征求意见建议，选择百姓关注度高、管理部门经过努力能够解决的问题作为专题询问的议题，避免选题不切实际，好高骛远。通过“人性化”调研，充分调动了监督对象的积极性，推动各职能部门、镇街、物业服务企业树立“物业管理人人有责”的主人翁意识，克服厌战、厌烦情绪，持之以恒常抓不懈，做实物业管理专题询问，进一步提升全区物业管理水平。